Fidelizar seus clientes é tão importante quanto conquistar novos. Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, a fidelização dos clientes garante uma legião de porta-vozes para a sua marca. Clientes fidelizados representam engajamento e atração de uma nova e bem qualificada clientela.
Além disso, manter um cliente fidelizado é até 5 vezes mais barato do que captar um novo, e responde por até 65% do seu faturamento. Ou seja, investir na fidelização sai mais em conta, levando em consideração que seu novo cliente pode te ajudar a atrair mais pessoas!
Algumas pessoas confundem fidelização com satisfação. A fidelização precisa ultrapassar as expectativas da satisfação. Oferecer o melhor produto ou o melhor serviço não garante mais grandes destaques. O mercado está cada vez concorrido, por isso é necessário alguma estratégia para surpreender e ir além da satisfação esperada.
Nesse post, falaremos algumas dicas que vão te ajudar a fidelizar seus clientes.
Atendimento é um diferencial
O atendimento é a alma do negócio. Talvez seu cliente não precise do que você tem a oferecer, mas a maneira como você transforma esse momento em uma experiência marcante e agradável, pode florescer na necessidade do seu produto ou serviços! Se não agora, o mais rápido possível.
Além disso, ele poderá indicar o seu negócio a quem realmente esteja buscando o que você oferece. Se for o que ele busca, melhor ainda! Ter um bom atendimento é transformar a venda em uma experiência positiva. Seja referência nesse quesito para que seus clientes tenham prazer em negociar com você sempre!
Foco no público certo
Descobrir qual é o seu público alvo pode não ser tão simples quanto parece. Entender quem é, quais suas características, o que consome, o que gosta, geralmente é uma pesquisa que leva tempo. Até que de fato se estabeleça o perfil dos seus clientes, caímos no erro de querer agradar o máximo de pessoas.
A princípio faz sentido, mas a médio e longo prazo é preciso focar para que a energia e investimento sejam feitos a pessoas específicas, e as melhores pessoas para te ajudar a desenhar esse perfil é o seu público já conquistado. Estude-os e fortaleza a fidelização de quem já confiou no que você ofereceu.
Tratamento VIP para clientes especiais
Como falado anteriormente, mais da metade do seu faturamento é representado pelo seu público fiel. Portanto, nada mais justo que receber um tratamento diferenciado, não é mesmo? Esse tratamento vai depender do que você oferece e do que acha que surpreenderia cada um deles.
Cartões de fidelidade podem ser grandes aliados, ou oferecer um brinde gratuitamente em alguma compra. Pacotes com preços exclusivos para clientes antigos também é uma ótima saída. Use e abuse da sua criatividade! O que conta é gerar algum tipo de benefício para seus clientes VIPs.
Monitore, sempre
Toda ação de engajamento pode e deve ser monitorada, ainda mais quando o assunto é fidelização. É preciso acompanhar de perto os resultados além de servir para coletar mais informações do seu público fiel.
Você pode começar com um simples caderno e seu telefone. Entre em contato com seus clientes, pergunte o que eles acharam das últimas ações, o que esperam das próximas e se tem alguma dica dos próximos passos. Escute-o para conhecê-lo bem. Anote tudo e parta dessas anotações para uma estratégia ainda mais amarrada.
Seguir com essas dicas com certeza te ajudará a traçar a estratégia ideal para fidelizar seus clientes! Aprecie sem moderação!